Solución de problemas
6. Solución de problemas
6.1. Antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente
Lea este manual para comprobar si puede resolver el problema.
Si el problema persiste, por favor, póngase en contacto con el establecimiento en el que compró el producto o con el distribuidor del mismo.
6.2. Problemas con las conexiones Bluetooth
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
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Imposible realizar el apareo con un teléfono inteligente mediante Bluetooth |
El teléfono inteligente que intenta aparear contiene información de apareo para un YVC-200 diferente. |
Elimine la información de apareo para el otro YVC-200 y, a continuación, realice el apareo.
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Imposible establecer la conexión con un teléfono inteligente mediante Bluetooth |
El teléfono inteligente no se ha apareado mediante Bluetooth. |
Realice el apareo.
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Hay otro teléfono inteligente conectado mediante Bluetooth (el indicador de Bluetooth está iluminado). |
Desconecte la conexión con el otro teléfono inteligente y, a continuación, establezca la conexión.
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6.3. Problemas con la calidad de audio de las llamadas telefónicas
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
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El sonido es inaudible o demasiado bajo |
El altavoz está silenciado. |
Reactive el altavoz.
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El volumen del altavoz es bajo. |
Suba el volumen del altavoz.
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Se ha seleccionado un altavoz que no es el YVC-200 en la aplicación de comunicación del ordenador conectado mediante USB. |
Seleccione el YVC-200 en la configuración de los dispositivos de altavoz de la aplicación de comunicación. |
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El YVC-200 no está seleccionado en la configuración de la fuente de audio del teléfono inteligente conectado mediante Bluetooth. |
Seleccione el YVC-200 en la configuración de la fuente de audio.
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El micrófono está silenciado en el receptor del otro interlocutor. |
Reactive el micrófono en el receptor del otro interlocutor. |
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La sensibilidad del micrófono del receptor del otro interlocutor es baja. |
Aumente la sensibilidad del micrófono del receptor del otro interlocutor. |
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El sonido es inaudible o demasiado bajo en el receptor del otro interlocutor |
El micrófono está silenciado. |
Reactive el micrófono.
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La sensibilidad del micrófono del ordenador conectado mediante USB es baja. |
Aumente la sensibilidad del micrófono.
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Se ha seleccionado un micrófono que no es el YVC-200 en la aplicación de comunicación del ordenador conectado mediante USB. |
Seleccione el YVC-200 en la configuración de los dispositivos de micrófono de la aplicación de comunicación. |
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El altavoz del receptor del otro interlocutor está silenciado. |
Reactive el altavoz del receptor del otro interlocutor. |
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El volumen del altavoz del receptor del otro interlocutor es bajo. |
Suba el volumen del altavoz del receptor del otro interlocutor. |
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El sonido se distorsiona o es demasiado fuerte |
El volumen del altavoz es muy alto. |
Baje el volumen del altavoz.
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La sensibilidad del micrófono del receptor del otro interlocutor es alta. |
Reduzca la sensibilidad del micrófono del receptor del otro interlocutor. |
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El sonido se distorsiona o es demasiado fuerte en el receptor del otro interlocutor |
La sensibilidad del micrófono del ordenador conectado mediante USB es alta. |
Reduzca la sensibilidad del micrófono.
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El volumen del altavoz del receptor del otro interlocutor es alto. |
Baje el volumen del altavoz del receptor del otro interlocutor. |
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Se pueden escuchar ecos o sonidos agudos |
Se ha producido un problema con el entorno de uso o la estructura del dispositivo en el receptor del otro interlocutor. |
Revise el entorno de uso y la configuración del dispositivo en el receptor del otro interlocutor. |
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Se pueden escuchar ecos o sonidos agudos en el receptor del otro interlocutor |
El ordenador conectado mediante USB no ha reconocido correctamente este producto. |
Compruebe la configuración del ordenador.
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Se han seleccionado un altavoz y un micrófono que no son el modelo YVC-200 en la aplicación de comunicación del ordenador conectado mediante USB. |
Seleccione el YVC-200 en la configuración de los dispositivos de altavoz y de micrófono de la aplicación de comunicación. |
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Se puede escuchar ruido |
Se ha producido un problema con el entorno de uso o la estructura del dispositivo en el receptor del otro interlocutor. |
Revise el entorno de uso y la configuración del dispositivo en el receptor del otro interlocutor. |
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Se puede escuchar ruido en el receptor del otro interlocutor |
Hay un dispositivo cercano que está generando ruido. |
Aléjese lo más posible de la fuente de ruido. |
6.4. Otros problemas
| Síntoma | Causa | Solución |
|---|---|---|
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El dispositivo se apaga durante el uso |
Se activa la función de apagado automático. |
Vuelva a encender el dispositivo.
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El nivel de la batería es bajo. |
Cárguela.
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El indicador de micrófono parpadea en rojo durante el arranque |
Se ha detectado un defecto en el software o en el hardware. |
Solicite un servicio de reparación en el establecimiento en el que adquirió este producto. |
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El indicador de batería parpadea y el producto no arranca. |
El dispositivo no se ha utilizado durante un período de tiempo prolongado y tardará un buen rato en cargarse. |
Continúe con la carga hasta que se haya completado el arranque (aprox. 10 minutos). |
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