En cas de problème : Alexa ne répond pas lorsqu’on l’appelle

Les causes possibles de ce problème sont les suivantes : Essayez les solutions qui correspondent à la cause.

  • Les microphones de la barre de son sont désactivés.
  • Alexa écoute votre voix grâce aux microphones intégrés dans la barre de son. Activez les microphones pour qu’Alexa puisse fonctionner. Pour en savoir plus sur les opérations de contrôle, reportez-vous au Guide d’utilisation de votre produit.
  • La barre de son n’est pas connectée à un réseau.
  • Alexa utilise la communication Internet. Connectez la barre de son à un réseau pour qu’Alexa puisse fonctionner. Pour savoir comment vous connecter, reportez-vous au Guide d’utilisation de votre produit.
  • Le bruit ambiant est trop assourdissant.
  • Alexa ne peut pas écouter les ordres si le bruit ambiant est assourdissant. Éliminez la cause du bruit ou parlez plus fort et plus clairement.
  • Alexa ne peut pas entendre la voix appelant « Alexa ».
  • Utilisez la télécommande ou les commandes de la barre de son pour qu’Alexa commence à écouter un ordre, puis parlez à la barre de son. Pour de plus amples informations, reportez-vous au Guide d’utilisation de votre produit.
  • Le réglage de la langue pour Alexa est différent de la langue dans laquelle vous parlez à Alexa.
  • Sélectionnez la langue appropriée dans le menu suivant de l’application Sound Bar Controller.
  • ~ (Réglages) > Paramètres Amazon Alexa > Sélectionner la langue Alexa
  • Votre barre de son est utilisée dans une zone où Alexa n’est pas disponible.
  • Alexa n’est disponible que dans certaines zones. Alexa peut ne pas être disponible dans certains pays ou régions où la barre de son est utilisée.
    En date de janvier 2023, le service est disponible dans les régions suivantes :
    • Brésil, Canada, Mexique, États-Unis, France, Allemagne, Espagne, Irlande, Italie, Autriche, Royaume-Uni, Australie, Inde, Japon et Nouvelle-Zélande
  • Un compte Amazon n’est pas configuré sur la barre de son.
  • Un compte Amazon est nécessaire pour appeler Alexa sur la barre de son. Configurez votre compte Amazon depuis le menu Amazon Alexa dans l’application Sound Bar Controller.