Quando si verifica un problema: Alexa non risponde quando viene chiamata

Le possibili cause di questo problema sono le seguenti: Prova le soluzioni che corrispondono alla causa.

  • I microfoni della soundbar sono disattivati.
  • Alexa ascolta la voce dell’utente attraverso i microfoni integrati nella soundbar. Attivare i microfoni in modo che Alexa possa funzionare. Per i dettagli sulle operazione di controllo, fare riferimento alla Guida per l’utente del prodotto.
  • La soundbar non è connessa a una rete.
  • Alexa utilizza la comunicazione su Internet. Collegare la soundbar a una rete, in modo che Alexa possa funzionare. Per i dettagli sulle come collegare, fare riferimento alla Guida per l’utente del prodotto.
  • Il rumore ambientale è troppo forte.
  • Alexa non è in grado di sentire i comandi in presenza di forti rumori ambientali. Eliminare la causa del rumore oppure parlare in modo più forte e chiaro.
  • Alexa non riesce a sentire quando viene chiamata “Alexa,”.
  • Usare il telecomando o i comandi sulla soundbar per rendere Alexa pronta all’ascolto di un comando, quindi parlare alla soundbar. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla Guida per l’utente del prodotto.
  • La lingua impostata di Alexa è diversa dalla lingua con cui ci si rivolge ad Alexa.
  • Selezionare la lingua corretta nel seguente menu dell’app Sound Bar Controller.
  • ~ (Impostazioni) > Impostazioni Amazon Alexa > Lingua Amazon Alexa
  • La soundbar viene utilizzata in un’area in cui Alexa non è disponibile.
  • Alexa è disponibile solo in determinate aree. Alexa potrebbe non essere disponibile in alcuni paesi o regioni in cui è utilizzata la soundbar.
    Da gennaio 2023, il servizio è fornito nelle seguenti aree:
    • Brasile, Canada, Messico, USA, Francia, Germania, Spagna, Irlanda, Italia, Austria, Regno Unito, Australia, India, Giappone e Nuova Zelanda
  • Nella soundbar non è stato configurato un account Amazon.
  • Per chiamare Alexa dalla soundbar, è richiesto un account Amazon. Impostare l’account Amazon dal menu Amazon Alexa dell'app Sound Bar Controller.