Se ocorrer um problema: A Alexa não responde quando chamada

As possíveis causas para este problema são as seguintes: Tente as soluções que correspondem à causa descrita.

• Os microfones na barra de som estão desativados.
• A Alexa ouve a sua voz através dos microfones integrados na barra de som. Ative os microfones de forma que a Alexa possa funcionar. Para mais detalhes sobre as operações de controle, consulte o Guia do Usuário do seu produto.
• A barra de som não está conectada a uma rede.
• A Alexa usa comunicação via Internet. Conecte a barra de som a uma rede de forma que a Alexa possa funcionar. Para mais detalhes sobre como conectar, consulte o Guia do Usuário do seu produto.
• O ruído ambiente está muito alto.
• A Alexa não pode ouvir comandos quando há ruído ambiente alto. Elimine a causa do ruído ou fale mais alto e com mais clareza.
• A Alexa não pode ouvir a voz chamando “Alexa”.
• Opere o controle remoto ou os controles da barra de som para fazer com que a Alexa comece a ouvir um comando e, em seguida, fale para a barra de som. Para mais informações, consulte o Guia do Usuário do seu produto.
• A definição do idioma para a Alexa é diferente do idioma que está sendo falado para a Alexa.
• Selecione o idioma adequado no seguinte menu do aplicativo Sound Bar Controller.
• ~ (Definições) > Configurações Alexa da Amazon > Amazon Alexa Idioma
• A sua barra de som está sendo usada em uma área onde a Alexa não é fornecida.
• A Alexa é fornecida somente em certas áreas. A Alexa pode não estar disponível em alguns países ou regiões onde a barra de som é usada.
  Em janeiro de 2023, o serviço é fornecido nas seguintes áreas:
• Brasil, Canadá, México, EUA, França, Alemanha, Espanha, Irlanda, Itália, Áustria, Reino Unido, Austrália, Índia, Japão e Nova Zelândia
• Uma conta Amazon não foi configurada na barra de som.
• Uma conta Amazon é necessária para chamar a Alexa na barra de som. Configure a sua conta Amazon a partir do menu Amazon Alexa no aplicativo Sound Bar Controller.